Nákupní informace

Vrácení a reklamace

Tady najdete stručně, jak od smlouvy odstoupit a vrátit zboží, co vrátit nejde a jak reklamovat vadu. Jde o výtah z obchodních podmínek; závazné je jejich znění.

Na této stránce: Odstoupení do 14 dnů · Vrácení peněz · Co vrátit nejde · Reklamace · Řešení sporů

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Nakupujete-li jako spotřebitel (mimo svou podnikatelskou činnost), můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží; výjimkou jsou případy podle § 1837 občanského zákoníku, zejména zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám (co vrátit nejde). Pokud jste v jedné objednávce koupili více kusů nebo vám zboží dodáváme po částech, běží lhůta až ode dne dodání posledního kusu nebo části.

Jak od smlouvy odstoupit

  1. Pošlete nám oznámení, že od smlouvy odstupujete, a to jakýmkoli prokazatelným způsobem, zejména e-mailem na obchod@goldieshop.cz nebo dopisem na adresu sídla uvedenou níže. Lhůta je zachovaná, když nám oznámení odešlete v jejím průběhu.
  2. Můžete k tomu využít vzorový formulář, který je přílohou č. 2 obchodních podmínek.
  3. Zboží nám pošlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu pro vrácení zboží, kterou je sídlo prodávajícího: Haninec Brothers s.r.o., Křivánky 424/49, Bosonohy, 642 00 Brno. Do dílny, která pro nás vyrábí, zboží neposílejte.
  • Náklady na vrácení: náklady spojené s vrácením zboží k nám nesete vy; při odstoupení kvůli vadě zboží je hradíme my (Reklamace).
  • Stav zboží: zboží nám prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že jste s ním nakládali jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (tedy tak, jak byste se se zbožím seznamovali v kamenné prodejně). Pokud jsme vám ještě nevrátili peníze, můžeme náhradu za snížení hodnoty započíst proti částce, kterou vám vracíme.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jste platili: u platby kartou (i přes Apple Pay nebo Google Pay) zpět na kartu; u platby tlačítkem banky nebo převodem na účet, ze kterého peníze přišly; u odložené platby a splátek přes jejich poskytovatele. Jiným způsobem, například na účet, který uvedete v oznámení o odstoupení, je vrátíme jen s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás.

  • Co vracíme: cenu zboží a cenu za dopravu, tu ale jen ve výši ceny nejlevnějšího způsobu dodání, který jsme nabízeli.
  • Kdy nejdřív: peníze nevrátíme dříve, než nám zboží dorazí nebo nám prokážete, že jste ho odeslali zpět.

Závazné znění: čl. 8 obchodních podmínek (odst. 2, 3 a 5 až 8; adresa pro vrácení a dílna: údaje o prodávajícím na začátku podmínek).

Co vrátit nejde

Od smlouvy nemůžete odstoupit v případech podle § 1837 občanského zákoníku. Jde zejména o zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku), například:

  • opasek vyrobený na délku, kterou jste sami zadali (volba „+ Vlastní“ u výběru velikosti nebo zakázka objednaná e-mailem);
  • zboží z usně, kterou v odstínu mimo nabídku e-shopu na vaše přání objednáváme z koželuhny zvlášť pro vaši zakázku;
  • zboží s ražbou textu nebo motivu, který jste sami určili (například iniciály, jméno nebo logo);
  • peněženku, dokladovou peněženku nebo jiné zboží vyrobené podle vámi zadaných rozměrů, uspořádání nebo jiných individuálních požadavků v rámci zakázkové výroby.

Zboží z nabídky e-shopu ve standardním provedení, včetně zboží v odstínech usně, které jsou v nabídce, vrátit můžete, a to i když jste ho objednali e-mailem ve větším počtu kusů. U zboží vyrobeného podle vašich požadavků, které sjednáváme e-mailem, vás už v nabídce upozorníme, že od smlouvy nelze odstoupit. Reklamovat vadu můžete i u zboží vyrobeného podle vašich požadavků.

Závazné znění: čl. 8 odst. 4 obchodních podmínek (upozornění v nabídce: čl. 2 odst. 1; reklamace: čl. 7).

Reklamace

Jako spotřebitel můžete uplatnit práva z vadného plnění (reklamovat) u vady, která se na zboží vyskytne do 24 měsíců od jeho převzetí. Nakupujete-li jako podnikatel, oznamte nám vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí zboží.

Jak reklamovat

  1. Vadu nám oznamte e-mailem na obchod@goldieshop.cz nebo dopisem na adresu sídla a zvolte, jak chcete vadu vyřešit. Můžete využít vzorový formulář, který je přílohou č. 1 obchodních podmínek.
  2. Reklamované zboží pošlete na stejnou adresu jako vrácené zboží, tedy do sídla prodávajícího: Haninec Brothers s.r.o., Křivánky 424/49, Bosonohy, 642 00 Brno. Do dílny ho neposílejte.
  3. Při uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji.

Jak vadu vyřešíme

  • Můžete požadovat odstranění vady dodáním nového zboží bez vady (nebo chybějící části), nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
  • Na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy máte právo, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je podstatným porušením smlouvy nebo pokud je zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás. Je-li vada nevýznamná, od smlouvy odstoupit nelze.
  • Lhůta: nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace vadu odstraníme a dáme vám vědět, jak jsme reklamaci vyřídili. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení vás budeme informovat e-mailem a vydáme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení.
  • Náklady: je-li reklamace oprávněná, náleží vám náhrada účelně vynaložených nákladů; doložte je například účtenkou nebo potvrzením o ceně za dopravu. Když vadu odstraníme dodáním nového zboží, pošlete nám původní zboží zpět; náklady na toto vrácení hradíme my. Odstoupíte-li od smlouvy kvůli vadě zboží, uhradíme vám i účelně vynaložené náklady na jeho vrácení, a to ve skutečné výši.

Co není vada

Vadou není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním. Práva z vadného plnění vám nenáleží ani u vady, kterou jste si způsobili sami.

Vlastnosti přírodní usně

Zboží je vyráběné ručně z přírodní usně, takže se jednotlivé kusy mohou od sebe navzájem i od fotografií na e-shopu mírně lišit odstínem a kresbou líce. Useň používáním tmavne a získává patinu. Jde o obvyklé vlastnosti zboží z přírodní usně, které jsou součástí jeho popisu. Tím nejsou dotčena vaše práva z vadného plnění.

Závazné znění: čl. 7 obchodních podmínek (náklady na vrácení zboží při odstoupení kvůli vadě: čl. 8 odst. 6).

Mimosoudní řešení sporů

Jak vyřizujeme stížnosti a kdo je příslušný k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz (otevře se v novém okně)), najdete v čl. 9 obchodních podmínek.

Tato stránka obchodní podmínky jen shrnuje a vychází z jejich znění účinného od 20. 10. 2026. Závazné jsou obchodní podmínky ve znění přiloženém k potvrzení vaší objednávky.