Nákupní informace

Doprava a platba

Zboží posíláme Zásilkovnou na výdejní místa a do Z-BOXů po celé České republice. Platíte předem online přes zabezpečenou platební bránu Comgate – platební kartou nebo tlačítkem své banky.

Na této stránce: Doprava · Platba · Dotazy a reklamace plateb

Doprava

  • Zásilkovna: doručíme na výdejní místo nebo do výdejního boxu Z-BOX, které si zvolíte v pokladně. Jiný způsob doručení ani osobní odběr nenabízíme.
  • Cena dopravy: 89 Kč za objednávku, bez ohledu na hodnotu nákupu.
  • Jen Česká republika: do zahraničí zboží neposíláme.
  • Hodnota zásilky: Zásilkovnou posíláme zásilky v hodnotě nejvýš 20 000 Kč. Větší objednávku prosím rozdělte na menší, nebo nám napište na obchod@goldieshop.cz.

Kdy zboží doručíme

Všechny výrobky vyrábíme až po objednání. Výrobu začneme, jakmile objednávku zaplatíte. Zboží doručíme do 10 pracovních dnů od zaplacení. Platí to i pro kusy vyráběné na míru. Předpokládanou dobu dodání vám sdělíme také v potvrzení objednávky.

Sledování a převzetí zásilky

Jakmile balík předáme Zásilkovně, pošleme vám e-mail s odkazem na sledování zásilky. Zásilkovna vás upozorní, až bude balík připravený k vyzvednutí. Při převzetí prosím zkontrolujte, zda není obal poškozený, a případné poškození hned oznamte dopravci i nám. Podrobnosti o doručení a převzetí najdete v čl. 6 obchodních podmínek.

Platba

Objednávku platíte předem, online přes platební bránu Comgate. Po odeslání objednávky v pokladně vás přesměrujeme na zabezpečenou stránku brány, kde si vyberete, jak zaplatíte. Zaplatit je potřeba do 7 dní od odeslání objednávky.

Kdo platby zpracovává

Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate (otevře se v novém okně). Poskytovatel služby, společnost Comgate, a.s., je licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající přes platební bránu jsou plně zabezpečené a veškeré informace jsou šifrované. Údaje o kartě zadáváte jen na stránce platební brány, Goldie číslo vaší karty ani bezpečnostní kód (CVV) nevidí a neukládá.

Platba kartou

Na platební bráně zaplatíte kartou Visa nebo Mastercard (i Visa Electron a Maestro). Kartou uloženou v Apple Pay nebo Google Pay zaplatíte bez opisování údajů z karty.

  1. Odešlete objednávku v pokladně. Přesměrujeme vás na platební bránu Comgate.
  2. Zvolte platbu kartou a zadejte číslo karty, dobu platnosti a bezpečnostní kód (CVV/CVC). U Apple Pay nebo Google Pay místo toho jen vyberete uloženou kartu a platbu potvrdíte ve svém zařízení.
  3. Pokud to vaše banka vyžaduje, platbu ověříte v její mobilní aplikaci nebo kódem ze SMS (3D Secure).
  4. Po schválení platby se vrátíte do e-shopu na stránku objednávky. Výsledek platby znáte hned a potvrzení vám pošleme i e-mailem.

Je-li karta vedená v jiné měně než v korunách, částku přepočítá vaše banka svým kurzem. Více o platbách kartou najdete v nápovědě Comgate (otevře se v novém okně).

Platba tlačítkem banky

Platební tlačítko vás spojí přímo s vaší bankou, takže nemusíte opisovat číslo účtu ani variabilní symbol.

  1. Odešlete objednávku v pokladně. Na platební bráně zvolte bankovní převod a vyberte svou banku.
  2. Přihlaste se do internetového bankovnictví, nebo platbu otevřete v mobilní aplikaci banky. Pokud to vaše banka nabízí, můžete také naskenovat QR kód z obrazovky.
  3. Zkontrolujte předvyplněný příkaz k úhradě a potvrďte ho. Částka, účet příjemce i variabilní symbol jsou už vyplněné a měnit je nejde.
  4. Po potvrzení se vrátíte do e-shopu na stránku objednávky a potvrzení platby vám pošleme e-mailem.

Pokud svou banku v nabídce nenajdete, ukáže vám brána údaje pro běžný převod (číslo účtu, částku a variabilní symbol), které zadáte ve svém bankovnictví. Taková platba se potvrdí až po připsání peněz, obvykle do 1–2 pracovních dnů. Převod s nesprávnými údaji nebo v jiné výši vrátí Comgate zpět na účet, ze kterého přišel. Více najdete v nápovědě Comgate k bankovním převodům (otevře se v novém okně).

Další způsoby platby

Podle aktuální nabídky platební brány můžete zaplatit také odloženou platbou nebo na splátky. U nich platí i podmínky jejich poskytovatele. Na platební bráně vždy uvidíte jen ty způsoby platby, které jsou pro vaši objednávku právě k dispozici.

Po zaplacení a když platba nevyjde

  • Po úspěšné platbě uvidíte potvrzení na stránce objednávky a dostanete ho i e-mailem. Daňový doklad (fakturu) vám pošleme e-mailem.
  • Pokud se platba nepovede nebo ji přerušíte, objednávka zůstane uložená. Zaplatit ji můžete znovu ze stránky objednávky nebo přes odkaz v potvrzovacím e-mailu, a to do konce lhůty splatnosti.
  • Když platba čeká na potvrzení (například u převodu), neplaťte prosím znovu. Jakmile peníze přijmeme, potvrdíme vám to e-mailem.
  • Nezaplacenou objednávku vám před koncem lhůty připomeneme e-mailem. Když ji nezaplatíte ani potom, objednávku zrušíme a dáme vám vědět e-mailem.

Vrácení peněz

Pokud od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám peníze do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jste platili: u platby kartou (i přes Apple Pay nebo Google Pay) zpět na kartu, u platby tlačítkem banky nebo převodem na účet, ze kterého peníze přišly, u odložené platby a splátek přes jejich poskytovatele. Jiným způsobem, například na účet, který uvedete v odstoupení, je vrátíme jen s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás. Peníze ale nevrátíme dříve, než nám zboží dorazí nebo nám prokážete, že jste ho odeslali zpět. Podrobnosti najdete v čl. 8 obchodních podmínek.

Dotazy a reklamace plateb

S dotazem k objednávce nebo k vrácení peněz se obraťte na nás: obchod@goldieshop.cz, +420 739 737 668. S reklamací nebo dotazem k samotné platbě vám pomůže i provozovatel platební brány:

Tato stránka podmínky dopravy a platby shrnuje. Závazné znění najdete v obchodních podmínkách.